Un Altro Imbarazzante Incidente Per Air New Zealand
Passeggeri della Air New Zealand per giorni alle Hawaii sono rimasti a “bocca aperta” dopo aver saputo che l’equipaggio era stato fuori a bere e che pertanto è inadatto al volo. Diversi equipaggi che erano nelle Hawaii questa settimana sono stati avvertiti di essere inadatti a volare, dopo aver bevuto.
La compagnia aerea non sarebbe stata in grado di “assemblare” una squadra completa, anche se l’aereo fosse stato operativo. Questo ha scatenato una indagine interna.
La violazione delle regole dell’equipaggio che non poteva bere nelle 12 ore precedenti il volo ha spinto un severo avvertimento da parte dei manager di Air New Zealand, secondio cui un “piccolo gruppo” non è all’altezza degli standard della compagnia aerea.
“Tu sei responsabile di essere riposato, in forma, sano e disponibile a fornire il grande servizio che i nostri clienti si aspettano e meritano…” così hanno dichiarato i dirigenti della compagnia in una lettera.
Una spia difettosa che ha costretto il Boeing 767 ad abortire un decollo nella notte di Domenica ha portato ad un calvario di 56 ore per i 227 passeggeri.
Il passeggero Phil Wardale si è detto “assolutamente disgustato e ulteriormente irritato” dalle ultime rivelazioni sui piloti.
Ha detto che la comunicazione da parte di Air New Zealand mancava e che l’equipaggio era fuori a bere mentre i passeggeri, compresi i genitori con bambini, attendevano notizie sul loro volo.
Un altro passeggero, Paul Cavanagh, che finalmente tornato a casa dalle Hawaii ieri mattina, ha detto di non aver visto alcuna prova dell’equipaggio bere. “Se è vero, è deludente.”
Il personale standard di un Boeing 767 è di tre piloti e sette personale di cabina. Due equipaggi erano a Honolulu durante il problema.
In un comunicato stampa di ieri, la compagnia aerea ha detto che i ritardi del Volo NZ9 da Honolulu a Auckland erano “strettamente correlati” a problemi tecnici.
“Come detto in precedenza, abbiamo avviato una revisione interna completa di tutti gli aspetti che circondano i ritardi e la gestione della situazione, sia nei confronti del cliente che operative. Questa recensione prevede l’esecuzione di tutte le funzioni coinvolte con l’interruzione del servizio di piloti e equipaggio di cabina”.
I passeggeri lasciati a terra hanno lottato per trovare hotel e affrontato diverse false partenze dopo il ritorno all’aeroporto.
I clienti si sono lamentati del servizio scadente e la carente comunicazione dalla compagnia aerea, e la mancanza di simpatia da parte del personale a terra. Sono stati offerti 1.000 dollari a titolo di risarcimento.
Negli ultimi mesi Air New Zealand ha affrontato una serie di imbarazzanti incidenti che hanno fatto i titoli dei giornali, tra cui un ex membro dell’equipaggio di cabina è stato accusato di importazione di farmaci cucite nella sua uniforme e di aver trasportato dei passeggeri da Christchurch a Nelson durante una tempesta a Pasqua dopo la cancellazione del volo.
